Yürürlük Tarihi: 13.08.2025

Son Güncelleme: 13.08.2025

Motoexo olarak, müşteri memnuniyetini en yüksek seviyede tutmayı amaçlıyoruz. Bu politika, web sitemizden (www.motoexo.com) yapılan siparişlerin işlenmesi, teslimatı, iptali ve iadesi ile ilgili koşulları içerir.

1. Sipariş Verme

• Siparişinizi oluşturduktan sonra sistemimizde kayıt altına alınır ve e-posta yoluyla onay mesajı gönderilir.

• Siparişlerin işleme alınma süresi 1-3 iş günü arasındadır.

• Ödeme onayı alınmadan siparişler işleme alınmaz.

• Stokta olmayan ürünlerde sizi e-posta veya telefon ile bilgilendiririz.

2. Teslimat

• Türkiye içi siparişler anlaşmalı kargo firması ile gönderilir.

• Kargo süresi, bulunduğunuz bölgeye göre 1-5 iş günü arasında değişebilir.

• Kargo takip numarası, siparişiniz kargoya verildiğinde e-posta ile iletilir.

• Teslimat sırasında paketi kontrol ediniz. Hasar varsa kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

3. İptal Koşulları

• Siparişiniz, kargoya verilmeden önce [email protected] adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizi arayarak iptal edebilirsiniz.

• Kargoya verilen siparişler iptal edilemez; ancak iade süreci başlatılabilir.

4. İade Koşulları

• İade talebinizi, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde oluşturabilirsiniz.

• Ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olmalıdır.

• Kullanılmış, zarar görmüş veya montajı yapılmış ürünler iade kapsamında değerlendirilmez.

• İade kargo ücretleri, ürün kusurlu değilse müşteriye aittir.

5. Değişim Koşulları

• Değişim talepleri, iade prosedürüne tabi olup yeni sipariş verilmesi şeklinde gerçekleştirilir.

• Stok durumu değişim işlemlerinde belirleyici olabilir.

6. İade Süreci

1. [email protected] adresine iade talebinizi iletin.

2. Size gönderilecek iade kargo kodu ile ürünü paketleyip kargoya verin.

3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3-5 iş günü içinde inceleme yapılır.

4. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle 7 iş günü içinde geri ödenir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

• Özel üretim veya kişiye özel tasarlanmış ürünler

• Montajı yapılmış veya kullanılmış ürünler

• Kampanya/indirimli ürünler (sadece kusurlu ise iade edilir)

📧 İletişim:
Motoexo Müşteri Hizmetleri
E-posta: [email protected]
Adres: Kızılırmak, 1443. Cd. No:25, 06530 Çankaya/Ankara